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湖南法治報(bào)訊（通訊員 彭志成）“在工作中，我們遵守廉潔誠(chéng)信承諾制度，能用普通檢查明確診斷的，堅(jiān)決不用特殊檢查，杜絕不必要重復(fù)檢查，堅(jiān)持合理檢查、因病施治?！痹簝?nèi)科主任秦治國(guó)說(shuō)每當(dāng)患者及家屬有疑惑時(shí)，自己都“耐心”解答，充分尊重病人知情權(quán)和隱私權(quán)。

                                                    清廉鳳凰建設(shè)推進(jìn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

“在職工入職培訓(xùn)、年底評(píng)先評(píng)優(yōu)和選拔中層以上領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，我們首先考察其是否有仁愛(ài)之心。”院長(zhǎng)向彥朋強(qiáng)調(diào)將仁心和愛(ài)心作為重要考評(píng)依據(jù)，為醫(yī)院人才梯隊(duì)和道德素質(zhì)建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。衛(wèi)生院結(jié)合新時(shí)期衛(wèi)生健康行業(yè)要求，以“仁心”為基礎(chǔ)，以“愛(ài)心”為橋梁，共建和諧醫(yī)患關(guān)系……

近期，鳳凰縣阿拉營(yíng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院在清廉醫(yī)院建設(shè)工作中，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和群眾現(xiàn)實(shí)需求，將以“仁心、愛(ài)心、細(xì)心、熱心、耐心、誠(chéng)心、虛心、精心、放心、舒心”為內(nèi)容的“十心服務(wù)”理念付諸于行動(dòng)，助推醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升，解決群眾看病難題。

據(jù)了解，阿拉中心衛(wèi)生院位于鳳凰縣西部，是鳳凰縣五大中心衛(wèi)生院之一。全院內(nèi)設(shè)科室7個(gè)，在崗職工87人，設(shè)置床位90張，骨干科室醫(yī)生21人。先后被評(píng)為群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、文明衛(wèi)生單位、十佳基層黨組織，在近期清廉單元建設(shè)工作中突出自身特色，創(chuàng)新工作理念，真抓實(shí)干建設(shè)“十心服務(wù)”清廉醫(yī)院，8月25日作為清廉鳳凰建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)學(xué)習(xí)點(diǎn)供全縣單位學(xué)習(xí)借鑒。

                                       工作人員介紹“十心服務(wù)”理念

“彭醫(yī)生，謝謝你，有你在阿拉營(yíng)，我不用跑去縣城做手術(shù)了，真是又方便花錢又少?。　卑⒗瓲I(yíng)鎮(zhèn)舒家塘村71歲的楊大爺，因患腹股溝斜疝入院，在醫(yī)生彭小波的“精心”治療下，治愈出院。彭小波是按照《鳳凰縣縣域醫(yī)共體縣級(jí)醫(yī)院下派駐點(diǎn)專家?guī)头龉ぷ鲗?shí)施方案》要求，鳳凰縣人民醫(yī)院外一科（普外科）派駐衛(wèi)生院的駐點(diǎn)醫(yī)生，擅長(zhǎng)結(jié)直腸肛門類疾病及皮膚性病類疾病的診治，具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。為提升手術(shù)室建設(shè)水平，彭小波特意請(qǐng)縣人民醫(yī)院相關(guān)專家對(duì)衛(wèi)生院手術(shù)室現(xiàn)場(chǎng)評(píng)判及指導(dǎo)，認(rèn)真改進(jìn)，為手術(shù)安全提供了堅(jiān)實(shí)保障。

彭小波每天帶領(lǐng)科室醫(yī)生查房，針對(duì)疑難病例開(kāi)展教學(xué)查房，耐心答疑解惑，每月定期為衛(wèi)生院外科醫(yī)生們開(kāi)展專題講座?！芭硇〔ㄡt(yī)生的到來(lái)，除了讓患者及時(shí)得到權(quán)威專家的診斷，也讓我們有了直觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?！毕嚓P(guān)專業(yè)醫(yī)生表示要“虛心”學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己業(yè)務(wù)能力和外科手術(shù)水平。通過(guò)近1個(gè)半月的對(duì)口幫扶，外科住院部累計(jì)共收住院人次150余人次，開(kāi)展外科手術(shù)20余臺(tái),均成功實(shí)施并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，形成“群眾不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)就診”的醫(yī)療服務(wù)模式。

在開(kāi)展不合理用藥整治工作中，衛(wèi)生院加強(qiáng)對(duì)抗生素、輔助性和營(yíng)養(yǎng)性用藥的監(jiān)管；加強(qiáng)對(duì)高值和一次性耗材的使用管理；加強(qiáng)合理檢驗(yàn)檢查管理，推進(jìn)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)。按月落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，建立藥品、耗材的跟蹤監(jiān)控和超常使用預(yù)警制度，做到合理檢查、用藥、治療，通過(guò)一系列舉措，“細(xì)心”控制藥物、器材使用，進(jìn)一步降低群眾負(fù)擔(dān)。

在院內(nèi)，醫(yī)生和窗口工作人員“熱心”服務(wù)每一位患者，解答病人診療、費(fèi)用咨詢，介紹國(guó)家核定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)講解費(fèi)用清單，杜絕多收費(fèi)、亂收費(fèi)等現(xiàn)象。常用藥品、治療項(xiàng)目?jī)r(jià)格通過(guò)大廳顯示屏對(duì)外公開(kāi)公示，供患者查詢核對(duì)。

“我們嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)用耗材集中帶量采購(gòu)和使用政策措施，嚴(yán)格按規(guī)定在藥械集中采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)采購(gòu)藥品和醫(yī)用耗材，嚴(yán)格按程序依法采購(gòu)?！贬t(yī)院從事采購(gòu)的采購(gòu)中心主任吳英梅說(shuō)道。除了用 “誠(chéng)心”贏得患者的信任，衛(wèi)生院對(duì)醫(yī)藥企業(yè)也以誠(chéng)相待，認(rèn)真開(kāi)展采購(gòu)管理專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)格監(jiān)督管理，杜絕商業(yè)賄賂行為，構(gòu)建 “親”“清”醫(yī)商關(guān)系。

通過(guò)不懈努力，衛(wèi)生院門診、住院人次與去年同期相比分別提升22%、18%，手術(shù)臺(tái)次提升21%，公共衛(wèi)生服務(wù)排名穩(wěn)定在全縣前三，病人滿意度由86%提升至95%，衛(wèi)生院以心換心，讓群眾對(duì)醫(yī)院服務(wù)感到“舒心”，對(duì)醫(yī)療技術(shù) “放心”。

下一步，阿拉衛(wèi)生院將繼續(xù)踐行“十心服務(wù)”理念，以清廉醫(yī)院建設(shè)貫穿工作始終，完善制度，加強(qiáng)管理，提升能力，為周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的健康服務(wù)。

一審：李林俊

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

作者：彭志成

責(zé)編：李林俊

來(lái)源：湖南法治報(bào)